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F.A.Q

FAQ : TOP 6 DES QUESTIONS LES PLUS POSÉES

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Notre faq vise à répondre aux questions les plus fréquentes.

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A- Je n’ai pas encore reçu mon colis

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Commencez par vérifier la bonne réception de votre email de confirmation de commande. Dans le cas où vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il est probable que votre paiement ait été décliné entrainant ainsi l’annulation de votre commande. Nous vous recommandons donc de vérifier votre relevé bancaire, compte PayPal ou relevé de carte de crédit afin de vous assurer que le montant d’achat n’ait été débité avant de repasser commande. faq

Avez-vous reçu un email de confirmation de commande ? Si oui, nous vous prions de vérifier la bonne réception de l’email de suivi de commande ‘Suivi de la livraison’. Cet email, différent de l’email de Confirmation de la commande, provient de notre partenaire de livraison AfriRelay et vous est envoyé dès lors de l’arrivée de votre colis au centre de distribution AfriRelay. Cet email contient un lien de suivi de commande vous permettant de suivre le statut de livraison de votre colis jusqu’à son arrivée à votre domicile ou point relay. Veuillez noter que parfois, l’envoi de cet email peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables après avoir passé commande.

Le montant d’achat été débité de votre compte sans que vous n’ayez reçu l’email de suivi de commande ‘Suivi de la livraison’ (dans les deux jours ouvrables après avoir passé commande) ? Il est parfois possible que les emails soient interceptés par le filtre de spam. Par conséquent veuillez  vérifier si l’email de confirmation de commande et/ou l’email de suivi de commande ‘Suivi de la livraison’ ne sont présents dans votre fichier spam. Si vous avez suivi les instructions ci-dessus mais que vous n’avez toujours pas reçu les informations désirées, nous vous prions de contacter notre service client seven.dayz.online@gmail.com.

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B- Je voudrais retourner mon (mes) produit(s)

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Il important de savoir que nous n’effectuons aucun remboursement. Nous pouvons échanger les articles dans la limite de nos stocks. Si vous souhaitez retourner pour échanger un ou des produit(s), merci de bien vouloir envoyer un email à l’adresse suivante : seven.dayz.online@gmail.com. Notre service après-vente vous transmettra tout ce dont vous avez besoin pour retourner vos produits.

À la réception de votre colis, vous avez 15 jours pour l’échanger sans donner d’explications sur vos raisons. Le/les produits, cependant, doivent être retournés dans l’état reçu. Le produit et son packaging doivent être impeccables et sans dégradation. Pour les montres, attention à ne pas retirer d’éléments plastiques de garantie. Sachez que la livraison est à la charge de à nos clients ainsi que les frais de retour pour effectuer l’échange.

Si votre lien de suivi de commande ‘Suivi de la livraison’ affirme que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu; nous vous prions de vérifier auprès de vos proches ou voisins s’il n’a pas été reçu en votre nom. Si cela n’est pas le cas, nous vous prions de prendre contact avec votre agence Afrirelay locale. Les équipes Afrirelay vous assisteront dans vos démarches en vous fournissant des informations complémentaires. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de suivi ‘Suivi de la livraison‘ avant d’appeler. faq

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C- Quel est le délai de livraison pour mon colis ?

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Le délai de livraison vers la France et Cameroun est de 4 à 9 jours ouvrables en moyenne. voir plus

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D- Dans quels magasins puis-je acheter les accessoires SEVEN DAY’Z ?

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Magasins

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E- Quelle est la durée de garantie de mon coffret cadeau SEVEN DAY’Z ?

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SEVEN DAY’Z offre une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat. Elle garantit à l’acheteur que le produit répond aux normes d’usage normal et de fiabilité.

La garantie ne couvre pas :

– Les dommages liés à la mauvaise attention ou mauvais usage tels que rayures, chocs ou chutes.

– Panne ou dommages causés par une réparation injustifiable ou modification effectuée par un tiers, sans permission écrite préalable de la part de SEVEN DAY’Z.

– Panne ou dommages causés par le feu ou l’eau (les montres sont 3 ATM résistantes à l’eau)

– Changements esthétiques dus à un usage normal régulier et à travers le temps (ex: changement de couleur du bracelet, rayures fines sur le boitîer, assouplissement ou rayures sur le cuir). faq

– Changement de la pile, et ce également pendant la période de garantie.

Pour plus d’information suivez ce lien.

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F- Paiement

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Comment puis-je payer ?

Notre site en ligne offre plusieurs options de paiement sécurisé : MTN mobile money, Orange Money, PayPal, Visa, MasterCard, et d’autres.

Le paiement sur votre site en ligne est-il sécurisé ?

Chez SEVEN DAY’Z, la sécurité de vos paiements est une priorité. Toutes les transactions sont réalisées via des systèmes de paiement sécurisés. Les données personnelles de paiement sont immédiatement encryptées (SSL) et transférées à l’établissement bancaire.

Quand mon remboursement sera t-il traité? faq

Nous n’effectuons pas de remboursement, mais vous avez droit à 15 jours pour faire votre échange dans la limite de nos stocks et suivant un montant égal ou supérieur à la valeur de l’article que vous souhaitez échanger.

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